一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。

GRO早班的第一件事一般为（）A.巡查大厅B.查阅人住信息C.处理客人投诉D.查阅交班本

单项选择题GRO早班的第一件事一般为（）

GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。A.长住客B.住店客人C.VIPD.访客

单项选择题GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。

GRO要熟悉前台各项事务的办理及系统操作，及时掌握（）情况。A.最新房态B.当日人住C.当日离店D.当日预订

单项选择题GRO要熟悉前台各项事务的办理及系统操作，及时掌握（）情况。