在（）过程中，要求客户服务管理师具备一定基本功，分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。

对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括（）。A.沟通技巧B.电话技巧C.投诉技巧D.处事技巧

单项选择题对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括（）。

（）服务具有以下特点：服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。A.网络服务B.现场服务C.电子服...

单项选择题（）服务具有以下特点：服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

服务渠道根据场合的不同可分为（）。A.网络服务、营业厅服务、电话服务B.现场服务、电子服务、上门服务C.网络服...

单项选择题服务渠道根据场合的不同可分为（）。