如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。

物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

判断题物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。

判断题附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。

物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。

判断题物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。