可退费范围为最多可退5个月（含当月则为6个月）费用。非增值业务对于退一奖一的要求，需要提交投诉工单交综援处理。

其他流量业务6个月首次例外（即近6个月内，只能为客户申请1次退费）

判断题其他流量业务6个月首次例外（即近6个月内，只能为客户申请1次退费）

流量年包退费可以放宽至6个月内2次

判断题流量年包退费可以放宽至6个月内2次

超流量扣费退费可以放宽至6个月内5次

判断题超流量扣费退费可以放宽至6个月内5次