多项选择题
A.基本服务 B.反映服务 C.意外服务 D.延伸服务
对客户服务质量影响最大的因素包括（）A.企业特点和社会文化特点B.资金实力C.服务程序D.客户和服务人员的特点
多项选择题对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A.企业特点和社会文化特点 B.资金实力 C.服务程序 D.客户和服务人员的特点
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差...
多项选择题关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D.客户感知服务质量由服务提供方决定的
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A.无形性B.可靠性C.保证性D.移情性
多项选择题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
A.无形性 B.可靠性 C.保证性 D.移情性
