饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。

电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。A.2B.3C.4D.5

单项选择题电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。

电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A.语言表达B.仪容仪表C.面部表情

单项选择题电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A.预订员B.大堂经理C.前厅领班D.销售部经理

单项选择题电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。