电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A.预订员B.大堂经理C.前厅领班D.销售部经理

单项选择题电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。A.相同B.不同

单项选择题客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。A.当日取消B.保留C.预留时间

单项选择题当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。