在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。

下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。A.诚实B.关心C.设想D.感觉

单项选择题下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。

客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A.电话监听B.统计方法C.电话监听和统计...

单项选择题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。

下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A.服务团队与培训体系B.营销政策C.服务流程、方法及响应速度D.企...

单项选择题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。