单项选择题
A.诚实 B.关心 C.设想 D.感觉
客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A.电话监听B.统计方法C.电话监听和统计...
单项选择题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
A.电话监听 B.统计方法 C.电话监听和统计方法 D.统计工具
下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A.服务团队与培训体系B.营销政策C.服务流程、方法及响应速度D.企...
单项选择题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
A.服务团队与培训体系 B.营销政策 C.服务流程、方法及响应速度 D.企业与客户关系
在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是（）。A.坚持“用户第一”和‘质量为主“的观点B.质量管理是领导的...
单项选择题在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是（）。
A.坚持“用户第一”和‘质量为主“的观点 B.质量管理是领导的管理 C.质量管理是单一的管理 D.质量管理是全过程管理
