单项选择题
A.暂停牌 B.告知牌 C.休息牌 D.稍等牌
业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。A.精神状态B.精神风貌C.工作状态
单项选择题业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。
A.精神状态 B.精神风貌 C.工作状态
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A.礼貌、热情、诚恳B....
单项选择题工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A.礼貌、热情、诚恳 B.礼貌、和蔼、诚恳
工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。A.不耐烦或不听B.不高...
单项选择题工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。
A.不耐烦或不听 B.不高兴或不满 C.不耐烦或不满
