单项选择题
A.让客户注意言辞，否则挂机 B.保持冷静 C.尝试令激动地客户平静下来 D.切勿针锋相对，恶意还击
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）A.避免闲谈B.避免发问一些开放式问题C.任何时候都只围绕服务有...
单项选择题投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）
A.避免闲谈 B.避免发问一些开放式问题 C.任何时候都只围绕服务有关的谈话 D.不要打断客户，让客户一直说完
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。A.保持平静的语气B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪C...
单项选择题投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
A.保持平静的语气 B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪 D.如客户情绪仍然失控，向上级请示
遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。A.防御性维护公司和自己B.急躁，表示出反感C.称之为不常见事件...
单项选择题遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
A.防御性维护公司和自己 B.急躁，表示出反感 C.称之为不常见事件 D.表示理解，安抚客户情绪
