多项选择题
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境
服务场景中的行为有哪几类（）A.个人行为B.社会交往C.团体行为D.集体行为
多项选择题服务场景中的行为有哪几类（）
A.个人行为B.社会交往C.团体行为D.集体行为
服务场景引起的内部反应包括哪几种（）A.认知反应B.情感反应C.生理反应D.条件反应
多项选择题服务场景引起的内部反应包括哪几种（）
A.认知反应B.情感反应C.生理反应D.条件反应
服务场景的功能有哪些（）A.包装功能B.使用功能C.交际功能D.区别功能
多项选择题服务场景的功能有哪些（）
A.包装功能B.使用功能C.交际功能D.区别功能
