服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

判断题优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

客户不抱怨总比抱怨好得多了。

判断题客户不抱怨总比抱怨好得多了。

客户服务≠客户满意。

判断题客户服务≠客户满意。