在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图掩饰自己的（），但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。

客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。A.总结B.审查C.记录D.甄别

单项选择题客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。A.非常强势B.傲慢无礼C.态度诚恳D.低三下四

单项选择题在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A.高兴B.愤怒C.沮丧D.释怀

单项选择题客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。