多项选择题
A.顾客与服务提供商之间的双向交流 B.顾客与服务企业直接互动的一段时间 C.管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触 D.对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
服务剧场理论包含的组成要素有（）。A.演员（actors）B.观众（audience）C.场景（setting...
多项选择题服务剧场理论包含的组成要素有（）。
A.演员（actors） B.观众（audience） C.场景（setting） D.与表演（performance）
战略性管理要素包括以下（）方面。A.服务接触B.服务质量C.顾客能力和需求管理D.信息管理
多项选择题战略性管理要素包括以下（）方面。
A.服务接触 B.服务质量 C.顾客能力和需求管理 D.信息管理
下列选项中，异质性包括（）。A.人员的异质性B.不同层次的异质性C.高技术带来高异质性的可能D.水平的异质性
多项选择题下列选项中，异质性包括（）。
A.人员的异质性 B.不同层次的异质性 C.高技术带来高异质性的可能 D.水平的异质性
