员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）

当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”

判断题当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”

对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）

判断题对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）

在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。

判断题在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。