呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。

催缴服务属于呼入业务。

判断题催缴服务属于呼入业务。

座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

判断题座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

判断题用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。