主键盘区中的键分为（）和（）两大类。

微机的热启动有：（）、（）。

填空题微机的热启动有：（）、（）。

我国目前常用的算盘有两种：一种是（）；另一种是（）。

填空题我国目前常用的算盘有两种：一种是（）；另一种是（）。

处理投诉的原则是：（），（）；（）；（）。

填空题处理投诉的原则是：（），（）；（）；（）。