在沟通过程中，一个人的情绪可以通过（）显现出来。

出现（）现象时，组织应该激发创造性冲突。A.大家都不愿得罪人B.凡事和稀泥C.员工非常团结D.避开矛盾

多项选择题出现（）现象时，组织应该激发创造性冲突。

说服他人的困难之处在于人与人之间存在（）的差异。A.信念B.态度C.性格D.观点

多项选择题说服他人的困难之处在于人与人之间存在（）的差异。

沟通高手的特质包括（）。A.具有多样化的行为反应B.具有同理心C.具有极佳的外表D.具有关心和尊重他人的能力

多项选择题沟通高手的特质包括（）。