实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。A.质量目标B.质量方针C.质量活动D.质量检测

单项选择题（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

要消费核心服务，顾客必须消费（）A.助消服务B.辅助服务C.追加服务D.所有服务

单项选择题要消费核心服务，顾客必须消费（）

（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手...

单项选择题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。