（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。A.直接质量B.服务质量C.间接质量D.生产质量

单项选择题（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

（）是服务企业管理的基础和核心。A.服务理念B.服务形式C.服务方式D.服务质量

单项选择题（）是服务企业管理的基础和核心。

由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。A.无形性B.有形性C.不可预知性D.依附性

单项选择题由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。