表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自己对客户的回应听起来既不老套也不油嘴滑舌。

客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。

判断题客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。

在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。

判断题在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。

在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。

判断题在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。