在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。

在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。

判断题在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。

补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。

判断题补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。

客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。

判断题客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。