在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。

补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。

判断题补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。

客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。

判断题客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。

不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。

判断题不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。