填空题
个人资料；组织资料；客户背景资料
面对面的交流不可以进行较长时间。（）
判断题面对面的交流不可以进行较长时间。（）
（）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。
填空题（）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。
综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。
填空题综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。
