以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。

找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。

判断题找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。

了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。

判断题了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。

有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。

判断题有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。