数据收集最关键也是最起始的步骤是：找出关键的量度并明确（）的目的。

当PROJECTY难于确定时，可以考虑用它的（）、（）或下层特性来表征。

填空题当PROJECTY难于确定时，可以考虑用它的（）、（）或下层特性来表征。

KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。

填空题KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。

6SIGMA是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的ROADMAP来看，它首先将实际的问题转化成（）的问题，然后...

填空题6SIGMA是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的ROADMAP来看，它首先将实际的问题转化成（）的问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原成（）方案。