问答题
（1）性格在活动中的表现（2）性格在言语中的表现（3）性格在外貌上的表现
简述客人在客房的一般心理。
问答题简述客人在客房的一般心理。
处理客人投诉的技巧主要有哪些？
问答题处理客人投诉的技巧主要有哪些？
简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
问答题简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
