按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。

美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。A.赞瑟姆B.泽丝曼尔C.格罗鲁...

单项选择题美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。

“期望—感知”模型的计算模型为：Servqual分数=实际感受分数－期望分数。

判断题“期望—感知”模型的计算模型为：Servqual分数=实际感受分数－期望分数。

服务的质量未必都能体验、感知、测量。

判断题服务的质量未必都能体验、感知、测量。