“期望—感知”模型的计算模型为：Servqual分数=实际感受分数－期望分数。

服务的质量未必都能体验、感知、测量。

判断题服务的质量未必都能体验、感知、测量。

顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。

判断题顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。

质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。A.有形性B.无形性C.时效性D.感官性

单项选择题质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。