单项选择题
A.社会发展需求 B.市场竞争 C.服务业职业要求 D.客户的需求
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B.服务态度要认真、细致C.要...
单项选择题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户 B.服务态度要认真、细致 C.要学会聆听，而且要听得仔细 D.要对客户的发言给予肯定并欣赏
在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）A.活泼型B.完善型C.力量型D.愤怒型
单项选择题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）
A.活泼型 B.完善型 C.力量型 D.愤怒型
