在零售门店中，和消费者直接接触的、最主要的服务人员是（）。

出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。A.服务项目质量标准B.服务硬件质量标准C.服务人员质量标准D.服务流...

多项选择题出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。

在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。A.服务商品质量标准B.服务人员质量标准C....

单项选择题在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。

发行业务流程指标体系中不包括（）。A.商品质量指标B.网点数量指标C.流程成本指标D.服务质量指标

单项选择题发行业务流程指标体系中不包括（）。