在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。

发行业务流程指标体系中不包括（）。A.商品质量指标B.网点数量指标C.流程成本指标D.服务质量指标

单项选择题发行业务流程指标体系中不包括（）。

评价企业经营效率的重要参数有（）。A.产品质量B.响应速度C.服务硬件D.服务地点

单项选择题评价企业经营效率的重要参数有（）。

顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。A.人员B.商品C.软件D.硬件

单项选择题顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。