民航服务人员只需要了解民航旅客的心理特征，不需要了解自我心理特征，就能够更好的开展服务。

人的情绪情感只能通过面部表情进行表现。

判断题人的情绪情感只能通过面部表情进行表现。

情感化服务是指在常规服务之外，加入特殊服务，使服务感动旅客，使旅客感觉亲情和真情。

判断题情感化服务是指在常规服务之外，加入特殊服务，使服务感动旅客，使旅客感觉亲情和真情。

影响旅客知觉的主观原因有（）。A.兴趣B.需要和动机C.个性D.情绪E.经验

多项选择题影响旅客知觉的主观原因有（）。