单项选择题
A.将有形产品无形化 B.将无形产品有形化 C.做出服务承诺 D.加强过程管理
包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。A.人员B.过程C.无形展示D....
单项选择题包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。
A.人员 B.过程 C.无形展示 D.有形展示
在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。A.人员B.过程C.无形展示D.有形展示
单项选择题在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。
卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
判断题卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
