接听电话时，话务员应面色凝重。

客户来电后，可以使用方言服务。

判断题客户来电后，可以使用方言服务。

与客户交谈时，语气应该亲切。

判断题与客户交谈时，语气应该亲切。

在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户说“对不起”。

判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户说“对不起”。