多项选择题
A.语音 B.声音 C.语调 D.态度 E.语气
进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户B.如解决问题需要时间，向客户...
单项选择题进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。A.兴高采烈B.赶紧致谢C.置之不理D...
单项选择题客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。
A.兴高采烈 B.赶紧致谢 C.置之不理 D.表示谦虚
从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，即（）。A.诚实守信...
单项选择题从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，即（）。
A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.办事公道 D.奉献社会
