多项选择题
A.耐心、虚心地倾听、记录 B.及时将客人意见转告相关部门处理 C.尽量为客人提供帮助或解决问题 D.表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如...
多项选择题总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
A.直接告诉客人“不清楚” B.表示歉意 C.做出合理解释 D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方 E.主动替对方代为联系
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A.接过行李，或从车上取出行李B.提进前厅，...
多项选择题客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
A.接过行李，或从车上取出行李 B.提进前厅，等待客人办理人住手续 C.行进时走在客人身后 D.均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样（）A.主动上前...
单项选择题遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样（）
A.主动上前搀扶 B.征求对方的意见后，再协助 C.站着不动 D.让路
