多项选择题
A.直接告诉客人“不清楚” B.表示歉意 C.做出合理解释 D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方 E.主动替对方代为联系
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A.接过行李，或从车上取出行李B.提进前厅，...
多项选择题客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
A.接过行李，或从车上取出行李 B.提进前厅，等待客人办理人住手续 C.行进时走在客人身后 D.均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样（）A.主动上前...
单项选择题遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样（）
A.主动上前搀扶 B.征求对方的意见后，再协助 C.站着不动 D.让路
在宾馆大厅服务，应保持端庄肃立、直视、面含微笑，绝不允许什么（）A.灰头土脸，懒散，无精打采B.撤离岗位C.与...
多项选择题在宾馆大厅服务，应保持端庄肃立、直视、面含微笑，绝不允许什么（）
A.灰头土脸，懒散，无精打采 B.撤离岗位 C.与异性或熟悉的客人逗乐 D.与候客的出租司机聊天
