客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。

客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。

判断题客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。

判断题客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。

对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。

判断题对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。