对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。

绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异一种方法，它是应用较少的一种方法。

判断题绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异一种方法，它是应用较少的一种方法。

专家调查构权法通过将专家意见的定性化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。

判断题专家调查构权法通过将专家意见的定性化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。

决策控制指通过目标选择来控制环境。

判断题决策控制指通过目标选择来控制环境。