名词解释
是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护良好的宾客关系的岗位。
大堂副理
名词解释大堂副理
酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。A.生日档案B.预订档案C.消费档案D.公...
多项选择题酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。
A.生日档案 B.预订档案 C.消费档案 D.公司档案
对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）A.降温法B.移步法C.双赢法D.剥洋葱...
多项选择题对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）
A.降温法 B.移步法 C.双赢法 D.剥洋葱法
