酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。

对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）A.降温法B.移步法C.双赢法D.剥洋葱...

多项选择题对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A.换位思考B.客人永远是对的C.不因小失大，必要...

多项选择题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A.对无形服务的不满B.酒店管理不善C.客...

多项选择题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。