单项选择题
A.专心聆听,表示理解对方的感受 B.做好记录及保密 C.报告上司 D.以上皆是
客户投诉是不可避免的,那么在处理客户投诉时,必须遵守的原则中,下面哪个不是必须的?()A.预防原则B.记录原则...
单项选择题客户投诉是不可避免的,那么在处理客户投诉时,必须遵守的原则中,下面哪个不是必须的?()
A.预防原则 B.记录原则 C.责任原则 D.当面处理原则
不可避免会出现拒绝客户要求的情况,这时,下列哪些方面是应该做到的?()A.即使说不,也要对客户友好B.反正已经...
单项选择题不可避免会出现拒绝客户要求的情况,这时,下列哪些方面是应该做到的?()
A.即使说不,也要对客户友好 B.反正已经是说不了,就不需要再提供其他信息了 C.既然是说不,就不要再给客户选择权 D.以上皆是
在对待上门投诉的顾客所持的态度中,下列哪项最为恰当?()A.认为很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司...
单项选择题在对待上门投诉的顾客所持的态度中,下列哪项最为恰当?()
A.认为很丢面子,尽量避免与顾客碰面 B.认为有损于公司形象,想办法冷处理 C.按照对方损失情况尽快给予赔偿,然后让顾客第一时间离开 D.认真处理,把这件事当成分析问题,纠正错误的一次机会