多项选择题
A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性
依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。A.人员质量B.技术质量C.功能质量D.环境质...
多项选择题依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。
A.人员质量B.技术质量C.功能质量D.环境质量E.经济质量
服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。A.服务市场开发B.服务设计C.服务提供D.服务...
多项选择题服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。
A.服务市场开发B.服务设计C.服务提供D.服务业绩分析与改进E.服务质量管理
依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。A.服务规范B.员工操作规范C...
多项选择题依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。
A.服务规范B.员工操作规范C.服务提供规范D.现场管理规范E.服务质量控制规范
