多项选择题
A.服务市场开发B.服务设计C.服务提供D.服务业绩分析与改进E.服务质量管理
依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。A.服务规范B.员工操作规范C...
多项选择题依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。
A.服务规范B.员工操作规范C.服务提供规范D.现场管理规范E.服务质量控制规范
按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。A.顾客服务接触B.直接服务接触C.面对面服务接触D.电话服务接触E....
多项选择题按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。
A.顾客服务接触B.直接服务接触C.面对面服务接触D.电话服务接触E.远程服务接触
基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。A.显性服务要素设计B.顾客行为要素设计C.隐性服务要素设计D....
多项选择题基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。
A.显性服务要素设计B.顾客行为要素设计C.隐性服务要素设计D.环境要素设计E.物品要素设计
