运营总部级服务评估情况由（）负责汇总并提出考核和整改建议，相关部门根据评估结果与整改建议落实整改。

客运服务质量的评价周期为（）一次。A.每周B.每月C.每半年D.每季度

单项选择题客运服务质量的评价周期为（）一次。

客运服务质量的评价对象是以（）为单位。A.车站B.中心站C.线路D.分部

单项选择题客运服务质量的评价对象是以（）为单位。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。A.有责任投诉和无责任投诉B.乘客投诉和无效投诉C.有效乘客投诉和无效投...

单项选择题乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。