多项选择题
A.常规保养不用提醒 B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件 C.了解顾客接受和拒绝服务的原因 D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
预约环节要求：（）A.三声内接听电话B.30分钟内回复电子邮件C.20分钟内回短信D.24小时前再次提醒
多项选择题预约环节要求：（）
A.三声内接听电话 B.30分钟内回复电子邮件 C.20分钟内回短信 D.24小时前再次提醒
顾客需要这样的服务顾问：（）A.知道我的名字、兴趣爱好B.知道我的住址、收入状况C.给我提供特别的优惠D.用言...
多项选择题顾客需要这样的服务顾问：（）
A.知道我的名字、兴趣爱好 B.知道我的住址、收入状况 C.给我提供特别的优惠 D.用言行证明经销商的优势
服务交车过程中：（）A.解释维修费用B.解释维修过程C.用FFB方式进行解释D.提供镜夹卡
多项选择题服务交车过程中：（）
A.解释维修费用 B.解释维修过程 C.用FFB方式进行解释 D.提供镜夹卡
