服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。

对于复杂的、高认知风险的服务，人们倾向于依赖人员服务渠道。

判断题对于复杂的、高认知风险的服务，人们倾向于依赖人员服务渠道。

服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。

判断题服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。

顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。

判断题顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。