对金卡旅客提供姓氏尊称服务；下降前与金卡旅客沟通致谢，告知到达时间、温度。

活跃金卡指南航常客系统中的升级航段80次及以上、并且乘坐南航航班两舱出行占比80%及以上的活跃金卡会员人群。

判断题活跃金卡指南航常客系统中的升级航段80次及以上、并且乘坐南航航班两舱出行占比80%及以上的活跃金卡会员人群。

主动区分活跃金卡旅客和普通金卡旅客的服务，为活跃金卡旅客提供差异化服务。

判断题主动区分活跃金卡旅客和普通金卡旅客的服务，为活跃金卡旅客提供差异化服务。

旅客之间发生矛盾主动建议旅客报警处理。

判断题旅客之间发生矛盾主动建议旅客报警处理。